SLA в договоре · реакция от 15 минут

Абонентское обслуживание серверов и компьютеров организации

Полный комплекс ИТ-поддержки: мониторинг 24/7, серверы, сеть, рабочие станции, безопасность, бэкапы. Команда сертифицированных инженеров вместо штатного админа — дешевле и надёжнее.

Тарифы и цены →

15 мин

реакция
в Премиум

24/7

мониторинг
инфраструктуры

20+ лет

опыта в ИТ и 1С

10+

организаций
на поддержке

С чем сталкивается ваш бизнес

ИТ-проблемы редко приходят по одной. Если узнаёте хотя бы 2–3 ситуации — вам нужна системная поддержка, а не «пожарные» вызовы.

⚠️

Серверы падают, 1С не работает

Бухгалтерия и продажи стоят, клиенты ждут, сотрудники простаивают. Каждый час простоя — десятки тысяч убытков.

👤

Штатный админ ушёл

Унёс пароли в голове, документации нет, никто не знает как настроено. Новый сотрудник полгода будет разбираться.

🔧

Костыли вместо инфраструктуры

Сеть «как-то работает», бэкапы делаются «иногда», обновления не ставились с 2019 года. Технический долг.

🛡️

Атаки и шифровальщики

Вирусы, фишинг, утечка персональных данных, штрафы по 152-ФЗ. Один вечер — и все файлы зашифрованы.

⏱️

Долгий ответ от подрядчика

«Завтра ответим», «сегодня все заняты», «давайте на следующей неделе». А бизнес стоит сейчас.

💸

Непрозрачные счета

Каждый месяц новые цифры, пояснений нет, контролировать невозможно. Платите за «воздух».

Что мы обслуживаем

Полный стек ИТ-инфраструктуры малого и среднего бизнеса. Без сегментации — один договор покрывает всё.

Серверы и виртуализация

Windows Server, Linux. Hyper-V, Proxmox. Установка, миграция, оптимизация, мониторинг. Поддержка 24/7.

1С на серверах

Терминальный доступ, оптимизация SQL под 1С, обновления платформы, кластер серверов 1С. Опыт со всеми типовыми и отраслевыми конфигурациями.

Сети и Wi-Fi

Проектирование и настройка LAN/WAN, корпоративный Wi-Fi, сегментация (VLAN), межсетевые экраны, VPN для удалённых сотрудников.

Active Directory

Развёртывание AD, доменные политики, групповые политики (GPO), файловые сервера с разграничением прав, единая авторизация.

Рабочие станции

Установка и настройка Windows/macOS, ПО, принтеров, оргтехники. Диагностика, ремонт, профилактика. Удалённая помощь сотрудникам.

Информационная безопасность

Антивирусы, контроль доступа, шифрование, защита от шифровальщиков и утечек. Соответствие 152-ФЗ.

Резервное копирование

Автоматические бэкапы серверов, баз 1С, файловых хранилищ. Хранение в двух копиях (локально + облако). Регулярные тесты восстановления.

Облачные решения

Миграция в Я.Облако, VK Cloud, Selectel. Гибридные архитектуры. 1С:Фреш и частное облако для 1С.

Как мы работаем

Прозрачный процесс. На каждом этапе вы знаете, что происходит, и что от вас требуется.

Заявка

Звонок или форма. Описываете задачи и текущую ситуацию. Уточняем размер инфраструктуры.

Бесплатный аудит

Удалённо изучаем железо, сеть, безопасность. Делаем отчёт с рисками и рекомендациями.

Договор и SLA

Фиксируем зону ответственности, тариф, время реакции. Юридические документы по ГК РФ.

Подключение

Ставим систему мониторинга, настраиваем удалённый доступ, документируем инфраструктуру, передаём контакты дежурного инженера.

Сопровождение

Постоянная поддержка по тарифу. Ежемесячный отчёт по инцидентам и проведённым работам.

Тарифы абонентского обслуживания

Три тарифа под разный размер бизнеса. Можно начать с Старт и перейти на Бизнес/Премиум по мере роста.

Старт

от15 000 ₽/мес

Малый офис, базовая защита

До 10 рабочих мест
1 сервер
Реакция на заявки до 4 часов
8 часов работ в месяц
Удалённый мониторинг 24/7
Антивирусная защита (базовая)
Резервное копирование 1С

Популярный

Бизнес

от35 000 ₽/мес

Средний офис, расширенная поддержка

До 30 рабочих мест
До 3 серверов
Реакция на заявки до 1 часа
20 часов работ в месяц
Удалённый мониторинг 24/7
Расширенная антивирусная защита
Бэкап в облако (1ТБ)
Поддержка 1С на серверах
Ежеквартальный аудит безопасности

Премиум

от80 000 ₽/мес

Крупный бизнес, критичная инфраструктура

До 100 рабочих мест
Без ограничений по серверам
Реакция от 15 минут 24/7
50 часов работ в месяц
Выделенный инженер
Полный комплекс ИБ
Бэкап в облако (5ТБ + 2-я копия)
Кластерная архитектура
Соответствие 152-ФЗ + контроль

Не нашли подходящий тариф? Соберите свою конфигурацию в калькуляторе ниже или закажите индивидуальный расчёт.

Почему нам доверяют

Мы — официальный франчайзи 1С с расширенной ИТ-практикой. Один договор — оба слоя инфраструктуры.

SLA в договоре

Время реакции зафиксировано юридически. Нарушили — компенсируем по договору.

Команда сертифицированных

Microsoft, Cisco, 1С:Профессионал, Linux Foundation. 8+ инженеров, не один «уходящий админ».

Прозрачные цены

Никаких накруток за «срочность» в абонентке. Все доп.работы согласуются перед началом.

1С + ИТ в одних руках

Не нужно бегать между двумя подрядчиками. Вопросы по 1С и серверу — в один чат.

Частые вопросы

Ответы на то, что обычно спрашивают перед заключением договора.

Чем абонентка лучше штатного админа?

Команда сертифицированных инженеров обходится дешевле зарплаты одного штатного, при этом не уходит в отпуск, не болеет и не уносит знания при увольнении. Все процедуры и пароли документированы. У нас 8+ инженеров — кто-то всегда на связи.

Какой SLA вы гарантируете?

В тарифе Старт реакция на заявку до 4 часов в рабочее время, в Бизнес — до 1 часа, в Премиум — до 15 минут круглосуточно. SLA закреплён в договоре с компенсацией за нарушение.

Что входит в абонентскую плату?

Удалённый мониторинг 24/7, обработка инцидентов, плановое обслуживание, обновления, антивирусная защита, бэкапы, консультации сотрудников. Объём часов работ зависит от тарифа.

А если мы уже работаем с другим подрядчиком?

Поможем с миграцией: примем учётные данные, аудируем текущее состояние, документируем инфраструктуру, переподключим мониторинг. Старого подрядчика отключаем без простоев. Обычно занимает 1–2 недели.

Кто отвечает при потере данных?

Финансовая ответственность зафиксирована в договоре. При наших ошибках компенсируем по SLA. Бэкапы делаем автоматически и регулярно проверяем восстановление.

Работаете с Linux-серверами?

Да. У нас есть инженеры по Windows Server, Linux (Ubuntu, Debian, RHEL/CentOS, Alt Linux), Hyper-V, Proxmox, Docker, Kubernetes, базам данных PostgreSQL/MS SQL.

Можно расторгнуть договор?

Да, в любой момент с уведомлением за 30 дней. Передадим документацию, пароли, конфигурации новому подрядчику. Никаких штрафов за расторжение.

А если у нас критичный простой ночью?

В тарифе Премиум круглосуточная поддержка с реакцией от 15 минут. В других тарифах круглосуточная линия — за дополнительную опцию (+15 000 ₽/мес) или по разовому почасовому тарифу.

Сколько стоит обслуживание 1С на сервере?

Базовая поддержка 1С на сервере (терминальный доступ, оптимизация SQL, обновления платформы 1С) — от 5 000 ₽/мес как опция к любому тарифу. Доработка типовой 1С — отдельная услуга «Разработки 1С», от 3 500 ₽/час.

Делаете аудит инфраструктуры?

Да, бесплатно при заключении договора абонентского обслуживания. Аудит включает осмотр железа, сетевого оборудования, проверку безопасности, оценку рисков, документирование. Получаете отчёт в любом случае — даже если решите не работать с нами.

А если у нас всего 3 компьютера и 1 сервер?

Подойдёт тариф Старт за 15 000 ₽/мес. Также возможна разовая помощь по часовой ставке, если абонентка не нужна. Минимальный заказ — 2 часа.

Работаете удалённо или только с выездом?

99% задач решаются удалённо — обычно за минуты. Если ваш офис не в нашем регионе и потребуется физический выезд (например, для замены оборудования), командировочные расходы оплачивает клиент. Заранее согласуем смету — без сюрпризов.

Бесплатный аудит инфраструктуры

Удалённо проверим сеть, серверы и безопасность. Получите отчёт с рекомендациями — без обязательств.